مدیریت دانش و استعدادها

امروزه ديگر همه گروههاي کاري و علمي اذعان دارند، براي اينکه سازمانها بتوانند در دنياي تجاري و رقابتي يک حضور مستمر و پايداري داشته باشند، بايد حول محور علم و دانش فعاليت کنند.

 علي رغم اينکه دانش به عنوان منبعي براي بقاي سازمانها ضروري و حياتي است و شرط موفقيت سازمانها در تجارت جهاني دستيابي به يک دانش و فهم عميق در تمامي سطوح است، اما باز هم بسياري از سازمانها هنوز به مديريت دانش به طور جدي توجه نکرده اند.

بايد توجه داشت که جهان کنوني نيازمند پاسخگويي سريع است. سازگاري بي درنگ، نتيجه گيري سريع و بالاتر از همه نياز رشد فردي، متاثر از دگرگونيهايي است که نيازمند دانش و خلاقيت است. گاهي به اشتباه مديريت دانش و مديريت اطلاعات يکي تلقي مي شوند و حال آنکه اين دو يکي نيستند.

 مـديريت اطلاعـات به طور مشخص بر داده ها تمرکز دارد. اما دانش در حقيقت داده هايي هستند که در يک زمينه مشخص قرار گرفته

 

ادامه نوشته

وب معنایی و مدیریت دانش

Semantic Web and Knowledge Management

یکی از مشکلاتی که در زمینه شناسایی دانش با آن روبرو هستیم، عدم ارتباط صحیح و بیان دقیق مفهوم مورد نظر بین کاربر و کامپیوتر است. به عنوان مثال فرض کنید در یک سیستم مدیریت دانش و یا حتی عمومی تر، در یک موتور جستجو به دنبال مفهوم و مقصود مورد نظر خودتان هستید. کلید واژه هایی که شما برای این منظور وارد می کنید متشکل از چند کلمه ساده می باشد که سیستم های فعلی به دنبال کلمه های شما می گردند و در واقع مفهومی که در این کلمات وجود دارد را تشخیص نمی دهند. وب معنایی ابزاری قدرتمند و از نسل جدید وب است که انقلاب بزرگی در زمینه مدیریت دانش ایجاد کرده است.
مفهوم شناسی ماحصل وب 3 است. در وب 1 اطلاعات توسط صاحبان اطلاعات عرضه می شود. مثال خیلی ساده همین بلاگ! شما تنها مشاهده کننده  اطلاعات هستید. در وب 2 کاربران نیز اطلاعات خود را به نمایش می گذارند. مثال خیلی خوب برای وب 1 و وب 2 دایرة المعارف های Britannica و Wikipedia می باشد. در ویکی پدیا شما تنها اطلاعات منتشر شده را منتشر نمی کنید، بلکه تمامی اطلاعات موجود در آن جا توسط من و شما و سایرین جمع آوری شده و ما نیز در آن ها سهیم هستیم. اما بریتانیکا از نسل اول وب است. شکل ذیل نیز مثال مفیدی را بیان می کند.

شکل برگرفته از اینوتکس ایران

وب 3 که بر مبنای معنا گرایی و هستی شناسی Ontology عمل میکند، کاملا متفاوت است. در وب 3 سیستم ها واقعا حکم یک همکار یا بهتره بگم یک دستیار دانا را برای شما ایفا می کنند و می توانید به آن ها اعتماد داشته باشید. دیگر درخواست های دانشی خود را به صورت ابتدایی فعلی مطرح نخواهید کرد.
حال تصور کنید این معنا گرایی چه تاثیری در سیستم های مدیریت دانش خواهد داشت. متاسفانه عرصه وب در ایران هنوز هم در وب 1 غوطه ور است و جایگاه مناسبی ندارد.
اخیرا با یکی از اساتید امریکایی که در این حوزه فعالیت دارند در خصوص یکی از سیستم های مدیریت دانش و مقالاتشان سوالی پرسیدم. بعد از مدتی از فعالیت های خودمان در ایران و سیستم هایی که در ایران تولید شده است، برایشان گفتم. اما وقتی که فعالیت های ایشان و گروهشان را با دقت بررسی کردم، دستاورد های ایرانی حوزه مدیریت دانش را در مقالات منتشر شده سال های 1990 و 1991 ایشان دیدم و حتی بسیار کاملتر!

در حال حاضر معنا گرایی در حوزه مدیریت دانش از مباحث قوی و به روزی می باشد که اخیرا در ایران هم در سطح مطالعات دانشگاهی فعالیت هایی صورت پذیرفته است. پیشنهاد می کنم گر به دنبال موضوع جدیدی هستید و تاکنون خیلی بر این موضوع مطالعه ای نداشتید، حتما آن را بررسی کنید. برای آشنایی ابتدایی اطلاعات اولیه ای که در اینجا و اینجا آمده، مفید است. همچنین بلاگ وب معنایی و اسلاید هایی از دو دانشگاه در تایوان و فرانسه.
چنانچه تا حدودی با semantic آشنایی دارید این مقاله  و این مقاله را پیشنهاد می کنم. همچنینی لینک های مفید ذیل:

Semantic-Web-Based Knowledge Management
Knowledge Management and the Semantic Web: From Scenario to Technology

فکر می کنم موارد فوق برای شروع مناسب باشند. به زودی موراد جدید تر و تخصصی تری هم اضافه خواهم کرد. چنانچه شما نیز مطالب مفیدی در این حوزه دارید، حتما ارسال نمایید. این بلاگ صرفا جهت انتشار همین دانش هاست. تاسف بنده را هم پذیرا باشید که بلاگ از نسل دوم وب نیست!

برگرفته از وبلاگ مرکز نخصصی مدیریت دانش ( اینجا )

اسلایدهای سمینار مدیریت دانش مشتری- آقای دکتر شامی و کانون سرمایه های فکری

سلام

فایلهایی که در زیر لینک دانلود آنها گذاشته شده اند مربوط به "سمینار مدیریت دانش مشتری" است که در تاریخ ۱۰ آذرماه ۸۷ توسط کانون سرمایه های فکری و گروه بازرگانی انجمن علمی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران با حضور دکتر مهدی شامی برگزار شد.

همان طور که مشاهده می کنید این ارائه از سه بخش تشکیل شده است. بخش اول کلیپ کوتاهی است درباره جامعه دانش محور و تغییرات بنیادین این جامعه نسبت به جوامع صنعتی گذشته. بخش دوم ارائه کلیاتی درباره مدیریت دانش و راههای مختلف انتقال دانش در سازمان و محیط خارج است.

بخش سوم نیز کلیاتی درباره مدیریت دانش مشتری می باشد.

حتما" نظارت و پیشنهادات خود را با ما در میان بگذارید.

کانون سرمایه های فکری

جامعه دانش محور (عصر دانش و تغییر اساسی در شیوه زندگی انسان)

کلیات مدیریت دانش- راههای انتقال دانش

کلیات مدیریت دانش مشتری- دکتر شامی

سمینار مدیریت دانش مشتری

نمی دونیم این می شه خبر خوب یا ...

ولی فکر کردیم حالا که این قدر داد از مدیریت دانش می زنیم و با توجه به اینکه رشتمون هم بازرگانیه ، پس چرا حرف از مدیریت دانش در بحث داغ بازرگانی ها یعنی بازاریابی و البته از نوع توجه به مشتری ، نزنیم
پس
.
.
.
 بله یه سمینار داغ داغ گذاشتیم درباره مدیریت دانش مشتری که البته در این سمینار به مفاهیم کلی مدیریت دانش هم اشاره می شه تا علاقمندانی که از این موضوع هنوز به درستی درکی مناسبی پیدا نکردن حداکثر استفاده رو داشته باشند. این سمینار با حضور دکتر مهدی شامی برگزار می گردد.

وعده دیدار ما : یکشنبه 10 آذر 1387
زمان : 11:30 تا 13
مکان : تقاطع چمران / جلال آل احمد- دانشکده مدیریت دانشگاه تهران - تالار اصلی الغدیر

قابل ذکر است که ورود برای عموم آزاد می باشد

 

 

مدیریت دانش مشتری

سلام

سعی کردم در این پست یک توضیح مختصر در مورد  CKM بدم .به این حال یک مقدار طولانی شد . امیدوارم با حوصله بخونید و نظراتتون رو در موردش بهم بدین .

در نگاه اول CKM ممکن است تنها نام دیگری برای CRM یا KM به نظر برسد. اما مدیران دانش مشتری در برخی جوانب نیازمند نگرشی متفاوت از شیوه رایج در KM و CRM هستند.

به عنوان یك مشخصه CRM ، مدیران روابط مشتری پیش از همه بر دانش از مشتری تمرکز دارند تا بر دانش درباره مشتری. به بیان دیگر، سازمانهای باهوش دریافته‏اند که مشتریانشان آگاه‏تر از کارمندی هستند که دانش را از میان فعل و انفعال مستقیم با مشتری و همچنین پرس و جوی دانش در مورد مشتریان از نمایندگان فروش جستجو می‏کند. مدیران دانش هم، بر روی تلاش در تبدیل کارمندان از جمع‏کنندگان دانش به تسهیم‏کنندگان دانش تمرکز دارند، این امر معمولاً توسط نقشه‏های تسهیم دانش مبتنی بر اینترانت اجرا می شود. در مقابل تمرکز اختصاصی KM روی تشویق و تقویت روابط مولد و مشارکتی در راستای شعار «اگر ما تنها می‏دانستیم که چه می‏دانیم» CKM بعد دیگری را پیشنهاد می‏کند «اگر ما تنها می‏دانستیم که مشتریان چه می‏دانند». اما چرا مشتریان می‏خواهند دانش خود را برای خلق ارزش برای شرکت تسهیم کنند و سپس برای دانش خود که در محصولات و خدمات شرکت بسط یافته پول پرداخت کنند؟ این امر به تغییر نگرش نسبت به مشتریان به عنوان نهاد دانش باز می‏گردد. این تغییر نگرش مفهوم گسترده ای دارد. مهم تر از همه مشتری از یک دریافت کننده منفعل محصولات و خدمات آن‌گونه که در مدیریت دانش سنتی بود، رها شده است. همچنین مشتری از اسارت در زنجیره برنامه رایج وفاداری مشتری در CRM نیز رهایی یافته است .

ادامه نوشته